Original
2015-12-23
张永清
中国医疗保险
坚持以人为本的服务理念，统筹推进医疗保险公共服务信息化，实现城市大厅、基层社区服务与网站、自助终端、电话、移动终端服务等渠道的综合应用和有效互补，线下、线上服务协同。
全国已有347个地市级以上人社部门开通12333电话咨询服务，实现省级全覆盖，全力推进地市级全覆盖，有工作人员4440多人，其中咨询员3760多人，座席总数3900多个，2014年来电总量达7839万多次，在畅通社情民意、提供人力资源社会保障公共服务方面发挥了重要作用，12333已经成为群众熟知、百姓放心的公共服务品牌，也已成为医疗保险咨询服务的重要平台。 各级人力资源社会保障部门普遍开通门户网站，除进行政策宣传、政务公开外，越来越多地开通网上办事业务，方便人民群众。一些地方还在业务经办大厅、社区服务站和医疗机构设立自助一体机，提供政策查询和业务办理。网上办事逐渐成为医疗保险经办管理服务的重要渠道。 启动掌上12333移动应用建设，已在河南、宁夏的部分地区开展试点。截至2015年10月9日，累计使用用户44394人。实现宁夏、内蒙古等7个省28个地市、3个省本级的接入。部分地方也开通了本地化的移动应用服务，移动应用开启了医疗保险经办管理服务的新篇章。
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